Rücksendungen & Rückerstattungen bei DrGreenStore
Nicht zugestellte Bestellungen
Bestellungen, die nicht erfolgreich zugestellt werden konnten, werden je nach Kundenwunsch erneut versendet oder erstattet.
Rücksendungen (Nachnahme)
Pakete, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgesandt werden, können nach Zahlung einer neuen Versandkostenpauschale erneut versendet werden. Diese Pauschale beträgt 5 € innerhalb Europas und 20 € weltweit (exklusive Stealth-Zustellung). Wird ein Paket zweimal zurückgesandt, behält sich DrGreenStore das Recht vor, eine Umverpackungsgebühr von 20 € zu erheben, außer die fehlgeschlagene Lieferung wurde von DrGreenStore verschuldet.
Rückerstattungen
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware DrGreenStore über ihre Absicht zur Rücksendung zu informieren. Nach dieser Mitteilung hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Bedingungen für Rückerstattungen:
- Die Artikel müssen sich im selben Zustand befinden wie bei der Lieferung.
- Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Der Kunde kann zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Gutschrift im Shop wählen.
- Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen (oft sofort).
Stornierungen
Alle Kunden von DrGreenStore haben das Recht, ihre Bestellung jederzeit bis zum Versand zu stornieren. Stornierte Bestellungen werden entweder als Gutschrift im Shop oder als Barerstattung zurückgezahlt.